Сроки

Раздел «Сроки» доступен в меню «Администрирование».

Раздел содержит настройки сроков исполнения заявок (2) и правил эскалаций (10).

• Параметры для списка настроенных сроков исполнения заявок отображаются в колонках 3–6:

  • (3) Тип заявки.

  • (4) Приоритет.

  • (5) Время анализа (чч:мм).

  • (6) Время выполнения (чч:мм).

    В столбцах «Время анализа» и «Время выполнения» размер заявки определяется количеством сущностей в заявке:

    • Маленький – до 5 сущностей.
    • Средний – 5-10 сущностей.
    • Большой – от 10 сущностей.

• При нажатии кнопки «Редактировать» (7) открывается форма редактирования сроков, типа и приоритета исполнения заявки.

• Кнопка «Удалить» (8) предназначена для удаления настройки сроков исполнения заявки.

• При нажатии кнопки «Создать» (9) открывается форма для создания новой настройки сроков исполнения заявки.

• В колонках (11–16) вкладки «Правила эскалаций» отображены следующие параметры:

  • Тип заявки (11).
  • Затрачено время анализа (%) (12).
  • Адресат эскалаций по анализу (13).
  • Затрачено время выполнения (%) (14).
  • Адресат эскалаций по выполнению (15).
  • Подразделение (16).

• При нажатии кнопки «Редактировать» (17) открывается форма редактирования параметров правила эскалации.

• Кнопка «Удалить» (18) предназначена для удаления правила эскалации.

• При нажатии кнопки «Создать» (9) открывается форма создания нового правила эскалации.