Обращение в техническую поддержку

Общая информация

Непрерывное развитие изделий Space включает регулярное обновление функционала, повышение уровня безопасности, анализ требований заказчиков и устранение возникающих проблем, поступающих в техническую поддержку.

Специалисты технической поддержки консультируют по любым техническим вопросам и помогают устранить возникающие ошибки. Обратиться за помощью можно несколькими способами:

• По номеру телефона: 8-800-550-66-41

  Подробное описание создания обращения по номеру телефона.

• Через личный кабинет.

  Подробное описание создания обращения через личный кабинет.

• На электронную почту: service@spacevm.org

  Подробное описание создания обращения по электронной почте.

Перед обращением в техническую поддержку необходимо ознакомиться с регламентом на сайте в разделе услуги, текущей эксплуатационной документацией, разделами Лучшие практики и FAQ. Если решение не найдено, для ускорения диагностики рекомендуется подготовить данные о сертификате на сервисное обслуживание, а также подробное описание проблемы.

Обращение по номеру телефона

Перед обращением по номеру 8-800-550-66-41 необходимо подготовить следующую информацию:

• Номер сертификата на сервисное обслуживание.
• Реквизиты организации.
• ФИО и контактные данные пользователя (телефон, e-mail).
• Название и версия продукта.
• Номер сертификата технической поддержки.
• Подробное описание проблемы или вопроса.

Обратите внимание, что для полноценной диагностики может понадобиться дополнительная информация, которую необходимо направить через личный кабинет или на электронную почту service@spacevm.org :

• Когда и при каких обстоятельствах возникает проблема.

• Снимки экрана и видео с воспроизведением ошибки.

• Сведения о системе: схема сети, конфигурационные файлы, логи, дампы трафика и другие данные, необходимые техническому специалисту.

  Подробнее о необходимых логах можно узнать в разделе Диагностика логов.

• Шаги для воспроизведения ошибки и результаты самостоятельных проверок.

Обращение через личный кабинет

Для отправки обращения через личный кабинет нужно:

• Авторизоваться под учетными данными как пользователь с действующим сертификатом или зарегистрироваться.

• Перейти в раздел Обращения.
• Нажать кнопку Создать обращение и заполнить обязательные поля: «Тема», «Описание проблемы», «Инцидент», «Тип», «Продукт», «Версия».

• Прикрепить файлы логов или скриншоты ошибки.

  Подробнее о необходимых логах можно узнать в разделе Диагностика логов.

• Нажать кнопку Отправить.

• Убедиться, что новое обращение появилось в списке «Обращения».

Обращение на электронную почту

Для регистрации обращения необходимо направить запрос в свободной форме на адрес и указать в письме следующую информацию:

service@spacevm.org

• Номер сертификата на сервисное обслуживание.
• Реквизиты организации.
• ФИО пользователя.
• Название и версия продукта.
• Номер сертификата технической поддержки.
• Подробное описание проблемы или вопроса.

На основании полученных данных заявка будет зарегистрирована в системе учёта обращений. Обратите внимание, что для полноценной диагностики может понадобиться дополнительная информация, которую необходимо направить через личный кабинет или на электронную почту:

• Когда и при каких обстоятельствах возникает проблема.

• Снимки экрана и видео с воспроизведением ошибки.

• Сведения о системе: схема сети, конфигурационные файлы, логи, дампы трафика и другие данные, необходимые техническому специалисту.

  Подробнее о необходимых логах можно узнать в разделе Диагностика логов.

• Шаги для воспроизведения ошибки и результаты самостоятельных проверок.